Política de Privacidad

Versión 2026-07-20 · Faunther, un producto de Five Stars Business LLC, Hollywood, Florida (EE. UU.)

1. Quiénes somos y qué cubre esta política

Faunther es una plataforma CRM por suscripción operada por Five Stars Business LLC. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cuánto tiempo la conservamos.

Hay que distinguir dos papeles. Respecto de nuestros clientes —agencias y agentes que contratan Faunther— actuamos como responsables de sus datos de cuenta. Respecto de los asegurados y leads que esas agencias gestionan dentro de la plataforma, la agencia es la dueña de la información y nosotros la procesamos por encargo suyo.

2. Qué información recogemos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, organización, rol, contraseña cifrada, plan contratado y estado de pago.
• Datos que cargan nuestros clientes: información de leads y asegurados —nombre, fecha de nacimiento, código postal, ingresos del hogar, miembros del hogar, número de seguro social cuando el flujo de inscripción lo exige— y sus pólizas, documentos y firmas.
• Comunicaciones: mensajes de WhatsApp, SMS y correo que se envían o reciben a través de la plataforma cuando el cliente conecta esos canales.
• Datos técnicos y de auditoría: dirección IP, fecha y hora de acceso, acciones realizadas dentro del sistema y registro de firmas electrónicas.

El sitio público faunther.com no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Solo se guarda en tu navegador tu preferencia de idioma y de tema (claro u oscuro).

3. Para qué la usamos

• Prestar el servicio contratado: gestionar leads, cotizar, firmar, guardar pólizas y enviar las comunicaciones que el cliente ordena.
• Cumplir obligaciones legales de conservación y auditoría aplicables a la venta de seguros de salud.
• Cobrar la suscripción y los créditos de inteligencia artificial.
• Dar soporte, corregir errores y proteger la seguridad de la plataforma.

No vendemos información personal, no la cedemos a anunciantes y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Inteligencia artificial

Cuando el cliente activa las funciones de inteligencia artificial, se envía a nuestro proveedor de modelos únicamente el mínimo de datos necesario para generar la respuesta. La inteligencia artificial asiste al equipo humano: capta datos, resume y propone, pero nunca recomienda ni vende planes por sí sola, y no entrega precios ni cotizaciones al cliente final. Cierra siempre un agente licenciado.

5. Con quién la compartimos

Trabajamos con proveedores de infraestructura que tratan la información únicamente por instrucción nuestra:

• DigitalOcean — servidores y base de datos.
• Cloudflare — dominio, DNS y protección de red.
• Resend — envío de correo transaccional.
• Twilio y Meta — mensajería SMS y WhatsApp, cuando el cliente conecta esos canales.
• Anthropic y Google — modelos de inteligencia artificial, con los datos mínimos necesarios.
• Stripe — procesamiento de pagos. Faunther no almacena números de tarjeta.

Esta lista puede actualizarse con aviso previo a nuestros clientes. También podemos divulgar información cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo la conservamos

Los registros de asegurados se conservan 10 años desde su última actividad, porque CMS obliga a agentes y brokers a conservar la documentación de las inscripciones ACA por ese plazo (45 CFR 155.220), y lo mismo aplica en Medicare (42 CFR 422.2274 y 423.2274). Cada nueva actividad reinicia el plazo. Cumplidos los 10 años sin actividad, la información se borra automáticamente.

Cerrar la cuenta desactiva el acceso y apaga las páginas públicas, pero no destruye los registros de asegurados: quedan archivados hasta cumplir su plazo de retención. La documentación de seguridad se conserva un mínimo de 6 años, como exige HIPAA.

7. Cómo la protegemos

• Cifrado en tránsito (HTTPS) y cifrado de los datos más sensibles en la base, incluidos el número de seguro social y las contraseñas.
• Aislamiento por organización: cada agencia solo ve su propia información.
• Control de acceso por rol y verificación obligatoria de la cuenta.
• Bitácora de auditoría de quién hizo qué, cuándo y desde dónde.
• Respaldos diarios y borrado seguro al cumplirse la retención.

8. Tus derechos

Si eres cliente de Faunther puedes acceder, corregir o exportar los datos de tu cuenta escribiéndonos. Si eres un asegurado y quieres acceder, corregir o eliminar tu información, debes dirigirte a la agencia o al agente que te atiende: ellos son los dueños de esos datos y nosotros actuamos por encargo suyo. Te ayudaremos a ubicarlos si lo necesitas.

Ten en cuenta que el derecho de eliminación puede estar limitado por la obligación federal de retención descrita en la sección 6.

9. Menores

Faunther no está dirigido a menores de 18 años y no abrimos cuentas a menores. Los datos de menores solo aparecen como miembros del hogar dentro de una póliza, cargados por el agente responsable.

10. Cambios y contacto

Cuando esta política cambie de fondo publicaremos la nueva versión con su fecha y avisaremos a nuestros clientes dentro de la aplicación.

Five Stars Business LLC · Hollywood, Florida, EE. UU. · info@faunther.com