Términos y Condiciones

Versión 2026-07-20 · Faunther, un producto de Five Stars Business LLC, Hollywood, Florida (EE. UU.)

1. Qué es Faunther

Faunther es una plataforma CRM entregada como software por suscripción (SaaS), con módulos para la venta y la gestión de seguros de salud —ACA/Obamacare, Medicare y productos propios de cada organización— y para la gestión comercial de cualquier negocio.

Faunther es una herramienta. No es una aseguradora, no es una agencia de seguros y no vende planes. Su inteligencia artificial asiste al equipo humano: nunca recomienda ni vende planes por sí sola, y toda cotización queda registrada para auditoría.

El servicio se contrata por suscripción mensual según el plan elegido. Los créditos de inteligencia artificial son prepagados y no reembolsables.

2. Agencias y revendedores

• La agencia es la dueña de los datos que su equipo captura: leads, asegurados, pólizas y documentos. Faunther los guarda y procesa por encargo de la agencia.
• La agencia declara que sus agentes cuentan con las licencias estatales vigentes y los registros federales necesarios para vender (NPN, FFM).
• La agencia es responsable del cumplimiento normativo de su operación: consentimientos de contacto (TCPA), consentimientos de inscripción (CMS/Marketplace) y la veracidad de la información de sus clientes.
• La agencia administra los accesos de su equipo —roles y permisos dentro de Faunther— y responde por el uso que su equipo haga del sistema.
• Las conexiones externas (correo, WhatsApp, redes sociales) las conecta cada organización con sus propias cuentas, bajo su responsabilidad y bajo los términos de esos proveedores.

3. Agentes independientes

Aplican las mismas condiciones de la sección anterior, entendiendo que el agente independiente es a la vez dueño y único usuario de su organización dentro de Faunther. El agente declara tener licencia vigente en los estados donde vende y ser responsable de sus propios consentimientos y registros ante CMS.

4. Retención y borrado de datos: la regla de los 10 años

Esta política existe porque la ley federal se la exige a los agentes. CMS obliga a agentes y brokers a conservar la documentación de sus inscripciones ACA —incluidos los consentimientos— por un mínimo de 10 años (45 CFR 155.220). En Medicare, los registros de la cadena de inscripción también se conservan 10 años (42 CFR 422.2274 y 423.2274).

• Los registros de asegurados se conservan 10 años contados desde su última actividad —registro, actualización de datos o nueva póliza—. Cada actividad reinicia el reloj: un cliente vigente que renueva cada año nunca se borra.
• Cumplidos los 10 años sin actividad, la información se borra automáticamente, porque la obligación de retención ya se cumplió.
• Si una agencia o un agente cierra su cuenta, la cuenta se desactiva —nadie puede entrar y las páginas públicas se apagan—, pero la información no se destruye: queda archivada hasta cumplir sus 10 años y entonces se borra automáticamente.
• El usuario entiende y acepta que cerrar la cuenta no significa borrado inmediato de los registros de asegurados, precisamente por la obligación federal de retención.

5. Información de salud protegida (HIPAA)

Cuando una agencia maneja información de salud protegida (PHI) dentro de Faunther, Faunther actúa como Business Associate bajo HIPAA y firma con la agencia un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) que cubre, como mínimo:

• Uso permitido: Faunther usa la PHI únicamente para prestar el servicio contratado. Nunca la vende ni la usa para otros fines.
• Salvaguardas: cifrado de datos sensibles, aislamiento por organización —cada agencia solo ve lo suyo—, bitácora de eventos, respaldos diarios y borrado seguro al cumplirse la retención.
• Reporte de incidentes: Faunther notificará a la agencia sin demora injustificada cualquier incidente de seguridad que afecte su PHI.
• Subprocesadores: los proveedores de infraestructura listados en la Política de Privacidad, actualizables con aviso previo.
• Al terminar: aplica la política de retención de 10 años de la sección anterior.

6. Aceptación y versiones

• Al registrarse, toda agencia y todo agente independiente debe aceptar estos términos y la política de retención. Sin esa aceptación el registro no continúa.
• Faunther guarda como evidencia la fecha, la hora y la versión de los términos aceptados.
• La versión vigente se puede leer en cualquier momento dentro de la aplicación, en Configuración → Términos y condiciones.
• Cuando los términos cambien de fondo se publicará la nueva versión y se pedirá aceptación nuevamente al iniciar sesión.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.

8. Contacto

Five Stars Business LLC · Hollywood, Florida, EE. UU. · info@faunther.com